На связи.
Вопрос по продукту, оплате или получению заказа? Напиши нам напрямую — вступать в группу и регистрироваться на сайте не нужно.
Личное сообщение в поддержку
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТАinfo@fresh-focus.proОбращения, вопросы по заказам и документам
Что написать в обращении
- Название игры и продукта.
- Номер заказа, если вопрос связан с покупкой.
- Краткое описание вопроса или текст ошибки.
- Версию Windows и скриншот, если нужна техническая помощь.
Не отправляй пароли, CVV/CVC-коды, коды из SMS и полные реквизиты карты. На скриншотах закрой лицензионные ключи и лишние личные данные.
Перед обращением
Оплата прошла, а товар не получен
Проверь статус на странице заказа и указанный способ выдачи. Напиши нам с номером заказа и подтверждением оплаты. Повторная оплата не нужна до проверки первой.
Не уверен, что продукт подойдёт
Проверь платформу и системные требования в карточке товара. Если остался вопрос, уточни совместимость у поддержки до оплаты.
Программа перестала запускаться
Посмотри текущий статус продукта. При обращении укажи версию системы, название продукта и текст ошибки, не прикладывая свой ключ.
Где условия покупки и политика
Открой пользовательское соглашение или политику конфиденциальности. Эти страницы всегда доступны без регистрации.
Системные компоненты
Официальные страницы Microsoft. Устанавливай компоненты, указанные в требованиях конкретного продукта.